Jumat kemarin (22/8) saya mendapatkan pelajaran yang berharga. Bersama GM Kandatel Medan R. Umam Aly, Ganda Toni, melakukan kegiatan Customer Day, Rumah pelanggan yang kami tuju adalah Vila Jati Mas, perumahan mewah di kawasan Jln Perintis Kemerdekaan, Medan. Disana kami bertemu dengan Linda (35) WNI Keturunan, pengusaha kacamata ”Sucoco” di Medan.
Dari pertemuan itu terjadi dialog yang sederhana. Tapi buat saya, dialog itu memberi informasi – sekaligus mengajari – bahwa komunikasi perusahaan yang dilakukan selama masih jauh dengan efektif. Buktinya, banyak hal yang kami tanyakan kepada Linda ia, tidak mengetahuinya. Pertanyaan kami sederhana sebenarnya, apakah Linda tau ada Flexi Mesra, Flexi Jumbo, SMS-5000 dlsb. Linda mengaku tidak tahu, padahal ia sudah lama menjadi pelanggan Flexi. Duh, kasihannya kami.
Untuk itu, GM Kandatel Medan R. Umam Aly mengatakan : ”Komunikasi kebijakan marketing masih perlu dilakukan lebih intensif lagi,” Artinya , selain kuantitas maka kualitas komunikasi juga harus dipikirkan lebih serius.Masalah lain, Linda sebagai pengusaha kacamata terkenal di Medan mengaku tidak ada komplain dengan Telkom. Tagihan teleponnya (fixedphone)nya juga normal dan jarang rusak. Linda mengaku ingin menggunakan Speedy.
Dari pertemuan itu terjadi dialog yang sederhana. Tapi buat saya, dialog itu memberi informasi – sekaligus mengajari – bahwa komunikasi perusahaan yang dilakukan selama masih jauh dengan efektif. Buktinya, banyak hal yang kami tanyakan kepada Linda ia, tidak mengetahuinya. Pertanyaan kami sederhana sebenarnya, apakah Linda tau ada Flexi Mesra, Flexi Jumbo, SMS-5000 dlsb. Linda mengaku tidak tahu, padahal ia sudah lama menjadi pelanggan Flexi. Duh, kasihannya kami.
Untuk itu, GM Kandatel Medan R. Umam Aly mengatakan : ”Komunikasi kebijakan marketing masih perlu dilakukan lebih intensif lagi,” Artinya , selain kuantitas maka kualitas komunikasi juga harus dipikirkan lebih serius.Masalah lain, Linda sebagai pengusaha kacamata terkenal di Medan mengaku tidak ada komplain dengan Telkom. Tagihan teleponnya (fixedphone)nya juga normal dan jarang rusak. Linda mengaku ingin menggunakan Speedy.
Untuk itulah ia menandatangani kontrak berlangganan dihadapan GM Kandatel Medan, Jumat siang itu. Katanya, ia ingin memanfaatkan layanan Speedy untuk email, chating dan promo. ”Bantu saya buatkan blog ya,” kata Linda kepada GM Kandatel Medan itu.Kunjungan ke pelanggan (Customer Day) sekalian melakukan program Gempar dengan memasarkan Speedy dilakukan manajemen Kandatel Medan secara rutin dan biasanya berlangsung Jumat.
Dengan program ”Customer Day” itu diharapkan manajemen menjaring banyak informasi dari pelanggan. Keluhan pelanggan harus didengar dan disolusikan, kata Umam. Umam juga mengajak jajarannya untuk melakukan kegiatan yang sama secara konsisten.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar